（原创作者）蒋继平
2011年1月14日
随着30年的经济快速发展， 中国的旅游业也得到了飞速的发展。 现在中国的旅馆在数量上可能已经是世界第一，在接待的人数上也可能是世界第一。 因而， 它在整个中国的国民经济中也扮演着一个重要的角色，对国家GDP的贡献也是很明显的。
除了经济上的重要性外， 旅馆也可看成是人民大众的“零时的家”。大家都知道家庭对人民生活的重要性。一个家庭的构成在社会上会产生与其对应的形象。同样的道理，一个国家的旅馆的构成必然代表着这个国家的整体形象。一座城市的旅馆构成代表着这座城市的整体形象。
我们知道，旅馆行业的竟争是非常激烈的。当然， 竞争有硬实力和软实力之分。 据我所知， 现在中国旅馆行业的竞争主要依靠的是硬实力。
所谓的硬实力， 就是旅馆的位置，周围环境，店内的设施，价格的合理性等显而易见的东西。硬实力的竞争靠的是资本。所以，实际上是资本的竞争。
那么软实力是什么呢？我本人的理解是：服务态度和人文环境。 服务态度取决于服务员的素质， 而人文环境取决于管理者的文化素养。
随着全球化的进程，国际旅游已经非常普遍。由于世界各国在宗教信仰，文化背景上的差异，旅馆管理者们必须能够及时地适应这种潮流。
我本人认为一个好的旅馆管理者必须理解各种人群的不同喜好。 众所周知，世界上大多数的人都可简单地分为下列四种类型：1。 基督教信徒，2。 佛教信徒，3。 伊斯兰信徒， 4。 无宗教信仰者。
这前三种人群都有自己的经典。 基督教信徒读的是圣经， 佛教信徒用的是佛经，伊斯兰信徒学的是古兰经。 在无宗教信仰的人群中，有党员和非党员之分， 党员必须按照党章规定行事。
根据这种情况，我认为旅馆应该根据顾客的这种文化背景，在旅馆的房间内为其提供相关的经典。
这样做的好处是：
给人一种在家的感觉。
在夜深人静，异国他乡， 思念亲友，难以入睡的境况下， 可以借此与心中的神灵沟通，帮助平静心情，助其入睡。
对于党员来说，出门在外，各种诱惑很多，有党章在床边，可以起到警示的作用。
对于一般平民来说，有一本道德经在床边，可以帮助其省视自己的言行，在公共场合讲道德，遵守公共次序， 因而，可以保其出门在外平平安安。
提供这些精神食粮，本身也能体现旅馆的文化品位。
美国主要是一个基督教的国度，所以，它的大多数旅馆的房间的床头柜内都有一本圣经。
虽然现在的旅馆都有电视设备和电脑的配套设备，人们可以从电视和电脑上获得有关的信息， 可是，他们的内容绝大多数是属于娱乐性的，大多数是属于感官刺激的东西，很少有精神层面的东西。
旅馆的管理者们，除了经济上的责任外，还应该为社会承担培养良好风气的责任，这对大家都有好处。
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